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III Congreso Nacional de Psicología - Oviedo 2017
Universidad de Oviedo

 

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Psicothema

ISSN Paper Edition: 0214-9915

2011 . Vol. 23 , nº 2 , pp. 295-300
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PROPIEDADES MÉTRICAS DE LAS ESCALAS DE COMPETENCIA PROFESIONAL Y TRATO DEL PERSONAL SANITARIO DE SERVICIOS DE CONSULTAS EXTERNAS HOSPITALARIAS

 

Rosa Mª Bermejo Alegría, Mª Dolores Hidalgo Montesinos, Pedro Parra Hidalgo, Adelia Más Castillo y Rafael Gomis Cebrián

Universidad de Murcia, Consejería de Sanidad y Consumo de la Región de Murcia

El objetivo de este trabajo es el estudio de las propiedades psicométricas de dos escalas de valoración de la calidad percibida y satisfacción de usuarios de consultas externas de Servicios de Salud. En concreto estas escalas evalúan la Competencia Profesional (CP) y Trato del Personal (TP). Se trabajó con una muestra de 2.017 sujetos usuarios de consultas externas del Servicio Murciano de Salud durante los años 2008 y 2009. Los resultados muestran una consistencia interna de 0,68 para la escala CP y de 0,75 para la escala TP. Los resultados del análisis factorial exploratorio indican que ambas medidas son unidimensionales. Las puntuaciones obtenidas en estas escalas correlacionaron positivamente con la puntuación en satisfacción global de los pacientes. Las escalas han mostrado su utilidad para detectar áreas de mejora y planificar estrategias de intervención.

Psychometric properties of scales of professional competence and treatment by health personnel in outpatient hospital surgeries. The aim of this study was to analyze the psychometric properties of two scales that assess the perceived quality and patient satisfaction with outpatient surgery in the Health Service of Murcia. These scales assess the degree of Professional Competence (PC) and Personnel Treatment (PT). The scales were administered to a sample of 2017 users of outpatient surgery in the Health Service of Murcia during the years 2008 and 2009. Exploratory factor analysis indicates a unidimensional structure for each scale. Internal consistency was adequate: .68 for PC and .75 for PT. The correlation between the PC scale and patients’ global satisfaction was positive and statistically significant. The correlation between the PT scale and patients’ global satisfaction was also statistically significant. The scales have shown their utility to detect areas of improvement and to plan intervention strategies.

 
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