Home
Google Scholar
 Nothing psychological is strange to us
III Congreso Nacional de Psicología - Oviedo 2017
Universidad de Oviedo

 

Aviso Legal

SELECTED ARTICLE

Psicothema

ISSN Paper Edition: 0214-9915

2001 . Vol. 13 , nº 4 , pp. 581-585
Copyright © 2014     


Read Article View PDF        

  

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA POR LOS PACIENTES EN DOS HOSPITALES PÚBLICOS

 

José Joaquín Mira, Jesús Aranaz, Susana Lorenzo, Jesús Rodríguez Marín y Silvia Moyano

Universidad Miguel Hernández

El modelo EFQM recomienda evaluar periódicamente la satisfacción de los clientes y establecer comparaciones entre organizaciones. Este estudio se basa en dicha recomendación y compara los resultados de dos hospitales públicos. En el estudio, utilizando el Cuestionario SERVQHOS junto a una escala de 4 preguntas directas, se encuestó a 664 pacientes mayores de 18 años que recibieron el alta hospitalaria por cualquier proceso, excepto trastorno mental severo. Los datos se analizaron mediante estadísticos no paramétricos realizando comparaciones intra hospital y entre hospitales. Estos análisis permitieron identificar las áreas de mejora de cada hospital y analizar la evolución en el tiempo de la percepción de los pacientes sobre cada centro.

Health outcomes from the patients’ views: An analysis of the evolution of the Perceived Quality in two public hospitals. Total quality management models recommend to evaluate periodically clients’ satisfaction and to make comparisons among organisations. This study is based on this recommendation and it compares the results of two public hospitals. In this study the SERVQHOS Questionnaire and a rating-scale with four questions were used to survey 664 patients. All patients were older than 18 years, they have been discharged from hospitals for any medical disorder, excluding severe mental dysfunction. Non-parametric analyses of data were used. The outcomes showed the areas of improvement for each of the participating hospitals. At the same time, data showed the tendency of patients’ views along the time.

 
Read Article

View PDF

Correspondencia: José Joaquín Mira
Universidad Miguel Hernández
03550 San Juan de Alicante (Spain)
E-mail: jose.mira@umh.es

 

Top page >>
 
Home Search Contact Home