INFORMACIÓN

La revista Psicothema fue fundada en Asturias en 1989 y está editada conjuntamente por la Facultad y el Departamento de Psicología de la Universidad de Oviedo y el Colegio Oficial de Psicología del Principado de Asturias. Publica cuatro números al año.
Se admiten trabajos tanto de investigación básica como aplicada, pertenecientes a cualquier ámbito de la Psicología, que previamente a su publicación son evaluados anónimamente por revisores externos.

PSICOTHEMA
  • Director: Laura E. Gómez Sánchez
  • Periodicidad:
         Febrero | Mayo | Agosto | Noviembre
  • ISSN: 0214-9915
  • ISSN Electrónico: 1886-144X
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Psicothema, 2012. Vol. Vol. 24 (nº 2). 337-342




Validación de la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt

Silvia Ortiz Bonnín, Capilla Navarro Guzmán, Esther García Buades, Carmen Ramis Palmer y Mª Antonia Manassero Mas

Universitat de les Illes Balears

Este estudio presenta el análisis de validez y fiabilidad del cuestionario Frankfurt Emotion Work Scales (FEWS), que evalúa el trabajo emocional de los empleados del sector servicios. El trabajo emocional es un término acuñado por Hochschild (1983) y se define como la expresión de emociones organizacionalmente deseables para influir en las interacciones con los clientes en el trabajo. Los resultados muestran una estructura final de 6 factores: Expresar emociones (positivas, negativas y neutras), Sensibilidad requerida, Control de la interacción y Disonancia emocional. El análisis de las puntuaciones de las subescalas muestra que las emociones más frecuentemente expresadas son las positivas, mientras que las emociones negativas son las que se expresan con menos frecuencia.

Validation of the Spanish version of the Frankfurt Emotion Work Scales. This study presents the validity and reliability analysis of a questionnaire that assesses emotion work in the service sector. Emotion work is a term introduced by Hochschild (1983) and it refers to the expression of organizationally desirable emotions to influence the interactions with clients at work. The results show a 6-factor structure: Requirement to display Positive, Negative and Neutral Emotions, Sensitivity Requirements, Interaction Control and Emotional Dissonance. The analysis of the sub-scale scores reveals that the most frequently expressed emotions are positive, whereas negative emotions are expressed less frequently.

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Factor de Impacto 2022:  JCR WOS 2022:  FI = 3.6 (Q2);  JCI = 1.21 (Q1) / SCOPUS 2023:  SJR = 1.07;  CiteScore = 6.4 (Q1)